為不斷增強公司員工的服務意識，提高企業整體的客戶服務水準，增加客戶的滿意度，從而進一步提升“新城”的品牌地位，近日，上海新城投資（集團）有限公司舉辦了一場以“強化客服技能，提升服務能力”為主題的金牌客戶服務技巧的培訓。“新城”招商部、客戶服務部、辦證部等相關人員20多人參加了培訓。

    培訓中，“新城”邀請了上海領越人力咨詢服務中心和上海高科咨詢培訓有限公司的講師團隊負責當天的培訓，由上海師范大學心理學碩士、英國劍橋職業講師、全國DISC專業顧問姚美蓉擔任此次培訓主講。

培訓課上，姚美蓉講師根據“新城”實際，結合自己多年客服從業經驗，從金牌客戶服務技巧這一角度展開，向學員講述了卓越客戶服務意識、卓越客戶服務流程、客戶投訴應對技巧、客服的延伸提供附加值等內容。此次培訓突破了以往講師一人在臺上“說教”式的講課方式，注重講師與學員間的互動。為了充分調動學員們參與互動的積極性，姚老師將全體學員分為4個小組，根據老師每次提問，同一組學員共同探討，集思廣益，同時老師還根據現場答題效果給予一張卡片的獎勵，各小組間共同競賽，相互比拼，最后獲得卡片數最多的那組勝出。課堂上，各學員結合本職工作，發揮自身聰明才智，大家踴躍發言、各抒已見，盡力為自己的團隊贏得佳績。