提高收銀員基本技能 提升廣場服務(wù)水平
——“奧特萊斯”（上海·青浦）開展商鋪員工收銀培訓(xùn)
為了讓廣場收銀人員有統(tǒng)一的收銀標(biāo)準(zhǔn)，提高辦理收銀業(yè)務(wù)時的速度和基本技能，增強(qiáng)收銀工作的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，從而提升奧特萊斯品牌直銷廣場的服務(wù)水平，近日，奧特萊斯品牌直銷廣場有限公司（上海·青浦）開展了新一期的收銀培訓(xùn)活動，廣場內(nèi)各商鋪的500名員工參加了這一培訓(xùn)。
在經(jīng)營中，很多商鋪收銀員經(jīng)常會碰到一些問題，如在POS機(jī)操作、銀行卡、消費卡等拉卡時時常出錯；在交易、退款等操作上也有很多模糊地帶等問題。面對這一問題，并針對廣場營業(yè)員流動性大的實際，“奧特萊斯”每月組織4次收銀培訓(xùn)。此次“奧特萊斯”專門邀請了杉德銀卡公司專業(yè)人士，前來為商鋪收銀員進(jìn)行收銀制度以及實際操作兩方面內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師從理論知識，到POS機(jī)實際操作，就銀行卡POS機(jī)操作要點、外卡偽卡風(fēng)險防范、收銀設(shè)備實際操作等方面內(nèi)容進(jìn)行了仔細(xì)講解，通俗易懂、簡單明了的語言和規(guī)范的現(xiàn)場操作指導(dǎo)，讓商鋪員工們受益匪淺，尤其是平時許多比較模糊的概念，現(xiàn)在都清晰明了了。同時，在此次培訓(xùn)中還發(fā)放了相關(guān)培訓(xùn)資料。
據(jù)了解，系統(tǒng)周密的培訓(xùn)使收銀員的理論水平和操作水平有了大大提高，工作熱情也被調(diào)動了起來。此次培訓(xùn)過后，“奧特萊斯”趁熱打鐵將在近期會對他們進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的考核，在秉承提高廣場的服務(wù)能級，完善硬件設(shè)施的同時，為消費者提供“收銀無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。